1. 적용 범위

1. 본 SLA는 회사가 운영·관리하는 클라우드 기반 서비스 플랫폼의 가용성 및 운영 수준에 한하여 적용되며, 센서, 현장 설비, 네트워크 환경 등 서비스 외부 요소는 본 SLA의 적용 대상에 포함되지 않습니다.
2. 다음 각 호의 서비스에는 본 SLA가 적용되지 않습니다.
   • 무료 제공 서비스
   • 체험판, PoC, 시험 서비스
   • 이벤트 또는 프로모션 제공 서비스
3. 본 SLA는 서비스 이용약관 및 개별 계약의 일부를 구성하며, 약관 또는 계약과 상충하는 경우 해당 약관 또는 계약이 우선합니다.

2. 서비스 가용성 목표

1. 회사는 서비스의 안정적인 제공을 위해 연간 기준 99.5% 이상의 클라우드 서비스 가용률을 목표로 운영합니다.
2. 연간 가동률은 당사의 데이터 집계 기준으로 측정합니다.
3. 본 조에 따른 가용률은 운영 목표(Target)이며, 무중단 서비스 또는 특정 가용률을 보장하는 내용은 아닙니다.
4. 서비스 가용률은 클라우드 서비스 플랫폼에 대한 접속 및 기능 이용 가능 여부를 기준으로 산정되며, 센서 설치 여부, 데이터 수집 상태, 고객 현장 환경은 가용률 산정에 영향을 미치지 않습니다.

3. 서비스 중단 및 제외 사항

다음 각 호의 사유로 발생한 서비스 중단 또는 품질 저하는 본 SLA의 적용 대상에서 제외됩니다.

1. 정기 또는 긴급 점검, 시스템 개선, 업데이트
2. 외부 클라우드 인프라, 통신사, 네트워크, IDC 장애
3. 고객의 설비, 네트워크 환경, 보안 설정, 운영 미숙
4. 천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제 등 불가항력 사유
5. 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유
6. 센서 미설치, 설치 지연, 부착 탈락 또는 설치 불량으로 인한 데이터 미수집 또는 서비스 이용 제한
7. 설치 완료 후 14일이 경과한 이후 발생한 센서 부착 탈락, 이탈 또는 부착력 저하
8. 고객이 직접 수행한 설치로 인한 문제
9. LTE Router, AP 등 네트워크 장비 제공 여부와 관계없이, 통신사 품질, 전파 환경, 고객 네트워크 구성으로 인한 문제

4. 보상 및 손해배상

1. 본 SLA는 서비스 운영 목표를 정의하기 위한 문서이며, 서비스 중단 또는 품질 저하가 발생하는 경우 회사는 크레딧 제공을 하여 보상을 진행합니다.
2. 손해배상 책임 관련 계약서에 별도 조항이 있는 경우, 해당 계약서 내용이 우선합니다.

3. Service Credit 운영 기준

   회사는 연간 기준 서비스 가용률이 제2조에서 정한 목표치(99.5%)에 미달한 경우, 아래 기준에 따라 비금전적 서비스 크레딧(이하 "Service Credit")을 제공할 수 있습니다.

   Service Credit 산정 방식은 다음과 같습니다.

   연 가용률	서비스 크레딧
   < 99.5% ~ ≥ 99.0%	월 이용요금의 10%
   < 99.0% ~ ≥ 95.0%	월 이용요금의 25%
   < 95.0%	월 이용요금의 50%

   다만, 다음 각 호의 사유로 발생한 클라우드 서비스(이하 "대상 서비스")의 서비스 중단, 성능 저하 또는 가용률 미달의 경우에는 Service Credit 산정 및 제공 대상에서 제외됩니다.

   ※ 센서(현장 설치·운영, 무선 통신, 전원·배터리, 부착 상태 등)와 관련된 운영 이슈는 본 SLA 및 Service Credit의 적용 대상이 아니며, 별도 정책 및 계약 조건에 따릅니다.
   1. 회사가 직접 통제하지 않는 제3자(AWS 등 클라우드 인프라 제공업체, 통신사를 포함하되 이에 한정되지 아니함)의 시스템, 장비, 네트워크 또는 서비스 장애로 인한 경우
   2. 고객의 귀책사유로 인한 경우(고객의 설비, 네트워크 환경, 보안 설정 오류, 운영 미숙, 사용 지침 미준수 등을 포함)
   3. 본 SLA 제3조(서비스 중단 및 제외 사항)에 해당하는 사유

   Service Credit은 다음의 범위 내에서만 사용할 수 있으며, 현금으로 지급되거나 환급되지 않습니다.

   1. 향후 계약 종료 시 무상 서비스 제공 기간의 추가
   2. 계약 연장 또는 재계약 시 유상 서비스 이용 요금에서의 차감

   Service Credit은 회사의 재량에 따른 운영상 보완 조치로 제공되며, 손해배상, 위약금 또는 서비스 가용성에 대한 보증으로 해석되지 않습니다.

5. 책임의 제한

회사는 서비스 이용과 관련하여 발생한 다음 각 호의 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

1. 영업 손실, 매출 감소, 기대 이익 상실
2. 데이터 손실 또는 데이터 복구 비용
3. 대체 서비스 도입 비용
4. 간접손해, 특별손해, 결과적 손해

6. SLA 변경

1. 회사는 서비스 운영 환경의 변화 또는 합리적인 필요에 따라 본 SLA의 내용을 변경할 수 있습니다.
2. 본 SLA가 변경되는 경우, 회사는 서비스 공지 또는 웹사이트 게시를 통해 사전에 안내합니다.

7. 기타

1. 본 SLA에 명시되지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 관계 법령을 따릅니다.
2. 본 SLA는 회사의 서비스 운영 정책으로서, 서비스의 성능 또는 결과를 보증하는 문서가 아닙니다.