1. 서비스 범위

1.1 서비스 제공 형태

본 서비스는 당사가 운영·관리하는 클라우드 환경에서 제공되는 표준 구독형 서비스입니다. 고객은 웹 브라우저를 통해 서비스에 접속하며, 서비스 운영을 위한 서버·시스템 인프라는 당사가 관리합니다.

1.2 표준 제공 기능

• 플랫폼 접근 권한 제공
• 센서 또는 외부 시스템으로부터 수집된 데이터의 조회 및 시각화
• 분석 결과, 상태 정보 및 경고(알림) 제공
• 웹 기반 대시보드를 통한 모니터링 기능
• 서비스 운영을 위한 기본적인 시스템 유지 및 관리

1.3 서비스 범위의 제한(유상 항목)

다음 항목은 표준 구독 서비스 범위에 포함되지 않으며, 별도 협의 및 유상 제공을 원칙으로 합니다.

• 보고서/리포트 작성 및 문서 형태 결과물 제공
• 고객 맞춤 기능 개발 또는 커스터마이징
• 전용 분석 로직 개발
• 타 시스템 연동 개발(별도 합의 없는 경우)
• 반복적·상시 현장 방문 지원

1.4 시스템 업데이트 및 업그레이드

• 당사는 서비스 품질 향상 및 보안 강화를 위해 소프트웨어(플랫폼 및 펌웨어)의 정기적/비정기적 업데이트를 무상으로 제공합니다.
• 단, 신규 기능 추가 또는 하드웨어 사양 변경이 수반되는 메이저 업그레이드의 경우, 패키지 형태의 유상 서비스로 제공될 수 있으며 이는 별도 계약에 따릅니다.
• 최신 분석 알고리즘 및 기술 적용을 위해 하드웨어 교체가 필요한 경우, 당사는 설계 수명이 경과한 기기에 대해 유상 업그레이드 프로그램을 제안할 수 있습니다.

2. 설치 및 현장 지원 기준

2.1 설치의 정의

"설치"란 센서의 물리적 부착, 초기 전원 인가, 기본 동작 확인 및 서비스 이용을 위한 초기 설정을 포함합니다. 설치는 구독 서비스에 기본 포함되는 항목이 아니며 계약 조건에 따라 제공될 수 있습니다.

2.2 설치 지원(유상)

당사는 고객 요청에 따라 설치비가 별도로 청구되는 경우에 한해 설치 지원을 제공합니다. 설치 지원의 범위 및 일정은 견적서 또는 별도 합의에 따릅니다.

2.3 고객 직접 설치

고객이 직접 설치를 수행하는 경우 설치비는 발생하지 않으며, 설치 방식·부착 위치·설치 결과에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 설치 오류 또는 설치 환경으로 인한 서비스 품질 저하에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

2.4 현장 컨설팅 및 현장 지원(1회 무상)

당사는 구독형 서비스 이용 고객에게 현장 컨설팅 및 현장 지원을 1회 무상 제공할 수 있습니다.

• 센서 설치 위치 및 부착 방법 권고
• 설치 환경 기본 검토
• 초기 활용 가이드 및 일반 기술 설명

2.5 무상 지원 범위의 제한

다음은 기본 제공 범위에 포함되지 않으며 필요 시 유상으로 제공될 수 있습니다.

• 2회 이상 반복 현장 방문 또는 추가 컨설팅
• 설치 위치 변경에 따른 재방문/재설치
• 고객 환경 특화 상세 분석 또는 전문 컨설팅
• 운영 단계 이후 발생하는 현장 문제 대응

2.6 현장 확인에 따른 구성 변경 원칙

본 서비스는 견적서 발행 시점에 확정된 센서 수량, 장비 구성 및 현장 지원 범위를 기준으로 제공합니다.

현장 설치 또는 점검 과정에서 실제 통신 환경, 설치 조건 등의 사유로 초기 견적 내용과 다른 장비 구성이 필요할 수 있습니다.

• 센서 수량은 구독 과금 및 운영의 기준이 되는 핵심 요소로, 현장 확인 결과와 관계없이 변경될 수 없으며, 변경이 필요한 경우에는 별도의 계약 변경을 통해서만 반영됩니다.
• LTE Router, AP 등 네트워크 장비 구성은 서비스 정상 제공을 위해 합리적인 범위 내에서 조정될 수 있습니다. 다만, 해당 조정이 당초 계약 범위를 실질적으로 초과하는 경우에는 추가 계약 또는 비용 조정의 대상이 됩니다.
• 현장 지원 일수 또는 투입 인력 증가가 필요한 경우, 이는 서비스 범위 변경으로 간주되며 추가 계약을 통해 반영됩니다.

3. 센서 부착 탈락(이탈) 발생 시 책임 기준

3.1 당사 설치 수행 시(유상 설치 지원)

당사가 설치를 수행한 경우, 설치 시점 기준으로 센서가 정상적으로 부착된 상태임을 확인한 후 인계됩니다.

• 설치 완료일로부터 14일 이내 센서 탈락 발생 시 → 설치 방식 재확인 및 1회 조치 제공(계약 범위 내)
• 14일 경과 후 발생한 센서 탈락 또는 반복 탈락 → 설비 표면 상태, 진동 특성, 온도·습도, 오염, 화학물질 노출, 외부 충격 등 현장 환경 요인을 고려하여 판단하며, 유상 재설치 또는 고객 조치 원칙

센서 부착 탈락이 동일 위치에서 반복적으로 발생하는 경우에는, 탈락 원인 및 재발 가능성을 확인한 후 고객과 협의하여 대응 방안을 조정할 수 있습니다.

센서 부착 탈락은 산업 현장 특성상 다양한 환경 요인의 영향을 받을 수 있으며, 개별 사례가 당사의 설치 과실에 해당하는지 여부는 발생 경위 및 현장 조건을 종합적으로 고려하여 판단합니다.

3.2 고객 직접 설치 시

고객이 직접 설치한 경우, 센서 이탈·부착 불량·설치 오류에 대한 책임은 고객에게 있으며 당사는 책임지지 않습니다.

3.3 센서 이탈과 서비스 책임의 관계

센서 이탈로 데이터 수집이 중단되거나 서비스 활용이 제한되더라도 이는 당사의 서비스 장애 또는 서비스 미제공으로 간주되지 않습니다.

4. 네트워크 장비(LTE Router/AP 등) 제공 시 책임 범위

4.1 네트워크 장비 제공의 성격

LTE Router, AP 등 네트워크 장비는 서비스 이용을 보조하기 위해 제공될 수 있으며, 장비 제공이 통신 품질 또는 네트워크 환경 전반에 대한 책임을 의미하지 않습니다.

4.2 당사의 책임 범위(장비 자체)

당사는 납품 장비에 대해 출하 시점 기준 정상 동작 상태를 확인하여 제공하며, 장비 자체의 하드웨어 결함은 제조사 보증 및 당사 정책 범위 내에서 조치합니다.

4.3 책임 범위에 포함되지 않는 사항

다음은 당사의 책임 범위에 포함되지 않으며 SLA 적용 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 통신사(LTE/5G) 커버리지, 속도, 지연, 품질, 장애
• 고객 설치 위치의 전파 환경, 차폐/간섭 등 현장 요인
• 고객 내부 네트워크 구성, 방화벽 및 보안 정책
• 외부 망 불안정, 패킷 손실 등 네트워크 특성으로 인한 이용 제한

4.4 설치 및 설정 지원

네트워크 장비 설치 및 기본 설정은 "장비 정상 동작 확인" 범위에서 제공될 수 있으며, 통신 품질 개선을 위한 추가 장비 증설·안테나 변경·설치 위치 조정·회선 변경 등은 별도 협의 및 유상 제공을 원칙으로 합니다.

5. 서비스 개시 기준

5.1 서비스 개시의 정의

서비스 개시는 고객 계정이 생성·활성화되어 웹 기반 플랫폼에 정상적으로 접속 가능한 상태가 된 시점을 기준으로 합니다.

5.2 설치 및 고객 사정에 따른 지연

센서 설치(자가 설치 포함), 고객 내부 네트워크/보안 정책, 내부 승인 절차 등으로 실제 이용이 지연될 수 있으며, 이러한 지연은 당사의 서비스 제공 지연으로 간주되지 않습니다.

5.3 구독 기간/구독 개시일 누락 시 표준 적용

구독 기간 및 구독 개시일은 견적서에 명시된 내용을 따릅니다. 다만, 견적서에 해당 내용이 명시되지 않은 경우에는 아래 표준 기준을 적용합니다.

고객의 내부 사정(설치 지연, 네트워크·보안 정책, 내부 승인 절차 등)으로 실제 이용이 지연되는 경우에도, 위 기준에 따라 산정된 구독 개시일은 변경되지 않습니다.

6. 계정 및 API 이용 기준

6.1 계정 제공

• 관리자 계정 1개
• 일반 사용자 계정 10개

추가 계정은 별도 협의 및 유상 제공을 원칙으로 합니다.

6.2 API 이용

• API 호출 한도: 일 50회

한도 증설은 별도 협의 및 유상 제공을 원칙으로 합니다.

7. 유지보수 및 기술 지원

7.1 지원 원칙

모든 유지보수 및 기술 지원은 원격 지원을 원칙으로 제공합니다.

7.2 센서 유지보수 및 보증 기준

7.2.1 센서 보증(Warranty)

본 서비스는 구독형 모델로서, 정상적인 사용 환경에서 발생한 센서의 기능 저하 및 고장에 대해서는 구독 기간 중 무상 수리 또는 교체를 원칙으로 합니다. 단, 배터리 등 소모성 부품의 교체는 [별첨1] 유지보수 기준에 따라 연 1회에 한하여 무상으로 제공되며, 연 1회를 초과하는 교체는 유상(실비)으로 제공됩니다.

제7.2.3조(면책)에 해당하는 고객의 귀책 사유로 인한 파손 및 고장의 경우, 구독 기간 내라도 수리 또는 교체 비용이 실비로 청구될 수 있습니다.

7.2.2 설계 수명(Design Life)

센서의 설계 수명은 5년을 기준으로 합니다. 설계 수명은 제품 사양서에 명시된 사용 온도 범위, 방수·방진 등급(IP67), 설치 및 운용 조건을 충족하는 환경에서의 기술적 기준을 의미합니다.

설계 수명은 보증 기간을 의미하지 않으며, 설계 수명 내 발생한 모든 고장 또는 성능 저하에 대해 무상 조치를 보장하는 것으로 해석되지 않습니다.

7.2.3 사용 환경에 따른 책임 한계

센서는 산업 현장에서 사용되는 제품으로, 다음과 같은 현장 환경 요인에 따른 영향은 보증 및 유지보수 책임 범위에 포함되지 않습니다.

• 설비 특성에 따른 과도한 진동 또는 충격
• 오염, 분진, 유분, 화학물질 노출
• 지정된 사용 온도 범위를 초과한 환경
• 외부 물리적 충격 또는 임의 개조
• 배터리 교체 과정에서 발생한 손상

7.2.4 배터리 및 소모품

배터리는 사용 환경, 측정 주기, 통신 상태 등에 따라 소모 속도가 달라질 수 있으며, 이에 따라 실제 소모 주기는 아래 무상 교체 기준과 다를 수 있습니다.

[별첨1] 유지보수 기준(무선 센서 Node 10개 이상 누적 구매 및 계약기간 1년 이상)을 충족하는 경우, 배터리 교체는 연 1회에 한하여 무상으로 제공됩니다. 연 1회를 초과하는 배터리 교체 및 그 밖의 소모품 관련 조치는 유상(실비)으로 제공됩니다.

7.3 유지보수 범위와 서비스 책임의 관계

센서 고장, 성능 저하 또는 데이터 미수집이 발생하더라도, 그 원인이 보증 범위 외의 환경 요인 또는 고객 운용 환경에 기인한 경우 이는 당사의 서비스 미제공 또는 SLA 위반으로 간주되지 않습니다.

7.4 현장 방문 지원

현장 방문이 필요한 경우 별도의 협의 및 비용이 발생할 수 있습니다.

7.5 보고서/리포트 제공

장애 분석 보고서, 진단 리포트 등 문서 형태 결과물 제공은 기본 범위에 포함되지 않으며, 별도 협의 및 유상 계약을 통해 제공됩니다.

8. 보안 및 개인정보 처리

8.1 보안 관리 원칙

당사는 접근 통제 및 권한 관리, 접근 이력 관리, 운영 시스템 보안 관리, 모니터링 등 합리적인 수준의 기술적·관리적 보호 조치를 수행합니다.

8.2 개인정보 처리

개인정보가 수집·이용되는 경우 관련 법령을 준수하여 처리하며, 상세 내용은 당사 개인정보처리방침을 통해 확인할 수 있습니다.

8.3 고객 책임

계정 정보 관리, 내부 사용자 접근 통제, 고객 측 네트워크 환경으로 인한 접속 장애, 고객의 내부 관리 미흡으로 발생한 보안 사고는 고객 책임에 해당합니다.

9. SLA

SLA의 세부 내용은 별도 SLA 문서로 관리됩니다.

• 적용 기준: 견적서 발행일 기준 웹사이트 게시본
• 거래 조건(기간/수량/금액)은 견적서 우선, 운영 수준은 SLA 문서 적용

10. 적용 기준 및 변경 안내

본 지침은 견적서 발행일 기준 당사 웹사이트에 게시된 내용을 기준으로 적용됩니다.

서비스 개선, 법령 변경 또는 운영 정책 변경에 따라 사전 또는 사후 공지를 통해 변경될 수 있습니다.

본 지침의 내용이 개별 계약서(별첨 포함)와 상충하는 경우, 개별 계약서를 우선 적용한다.